Politique de confidentialité
Version en vigueur au 20 septembre 2026
NEOLIFE attache une importance particulière à la protection des données de ses clients, de ses apprenants et des visiteurs de son site.
La présente politique explique quelles données sont collectées, pourquoi, pendant combien de temps, et quels droits vous pouvez exercer.
1. Responsable du traitement
- NEOLIFE, société par actions simplifiée au capital de 11 300 euros
- Registre du commerce et des sociétés (RCS) de Lyon, numéro 941 450 686
- Contact pour toute question relative aux données : contact@neolife-prevention.fr
NEOLIFE n'a pas désigné de délégué à la protection des données, cette désignation n'étant pas obligatoire au regard de son activité.
2. Principe général
NEOLIFE ne collecte que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.
Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées.
Aucune donnée de santé n'est collectée par le site. Il n'est jamais demandé de renseigner un état de santé, un antécédent médical ou un traitement.
3. Traitements réalisés
Pour chaque finalité sont précisés les données concernées, la base légale au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la durée de conservation.
3.1 Gestion des commandes et de la relation client
Données : civilité, nom, prénom, adresse électronique, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone le cas échéant, détail et historique des commandes.
Base légale : exécution du contrat.
Durée : pendant la relation commerciale, puis trois ans à compter du dernier contact. Les pièces comptables sont conservées dix ans conformément au Code de commerce.
3.2 Gestion des comptes apprenants et suivi pédagogique
Données : identifiants de connexion, nom, prénom, adresse électronique, progression dans les modules, résultats aux quiz, certificat de réussite.
Base légale : exécution du contrat.
Durée : pendant toute la durée d'accès à la formation, puis trois ans, afin de permettre la réédition d'un certificat.
3.3 Demandes de devis et relation avec les professionnels
Données : nom et prénom du contact, fonction, structure, adresse électronique, téléphone, contenu de la demande.
Base légale : mesures précontractuelles et intérêt légitime de NEOLIFE à répondre aux sollicitations professionnelles.
Durée : trois ans à compter du dernier contact.
3.4 Formulaire de contact
Données : nom, adresse électronique, contenu du message.
Base légale : intérêt légitime de NEOLIFE à traiter les demandes reçues.
Durée : un an à compter de la réponse apportée, sauf transformation en relation commerciale.
3.5 Lettre d'information
Données : adresse électronique, prénom le cas échéant, statistiques d'ouverture et de clic.
Base légale : consentement, recueilli par une case à cocher non pré-cochée.
Durée : jusqu'au retrait du consentement, et au maximum trois ans à compter du dernier contact. Un lien de désinscription figure dans chaque envoi.
3.6 Cookies
Données : identifiants techniques de session, contenu du panier, état de connexion.
Base légale : intérêt légitime, ces cookies étant strictement nécessaires au fonctionnement du site et à la sécurisation des paiements.
Durée : de la session de navigation à treize mois selon le cookie concerné.
Le site n'utilise aucun outil de mesure d'audience ni aucun traceur publicitaire. Le détail figure dans la politique de cookies.
3.7 Sécurité et journalisation
Données : adresse du protocole internet (adresse IP), horodatage des connexions, tentatives d'authentification.
Base légale : obligation légale et intérêt légitime à assurer la sécurité du site.
Durée : douze mois.
3.8 Réclamations et suivi du dispositif
Données : identité du client, référence de commande, description de la réclamation ou de l'incident signalé.
Base légale : obligation légale pesant sur le fabricant de dispositifs médicaux et exécution du contrat.
Durée : dix ans à compter du signalement, conformément aux exigences de traçabilité applicables aux dispositifs médicaux.
4. Caractère obligatoire des données
Les champs signalés comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires au traitement de la demande.
À défaut, NEOLIFE ne peut ni traiter une commande, ni ouvrir un accès à une formation, ni répondre à une sollicitation.
5. Destinataires des données
Les données sont traitées par le personnel habilité de NEOLIFE.
Elles peuvent être transmises aux prestataires suivants, agissant en qualité de sous-traitants :
- IONOS SARL, société établie en France, hébergement du site et de la base de données
- WooPayments, solution de paiement intégrée à la boutique, opérée en partenariat avec Stripe, qui assure le traitement technique des transactions par carte bancaire, y compris les paiements effectués via Apple Pay et Google Pay
- PayPal, lorsque le client choisit ce moyen de paiement
- Brevo, société par actions simplifiée établie à Paris, envoi de la lettre d'information et des courriers électroniques transactionnels
- Transporteur, acheminement des colis, pour les seules données nécessaires à la livraison
NEOLIFE n'a jamais accès au numéro complet de votre carte bancaire. Les données de paiement sont saisies directement auprès du prestataire de paiement.
Chaque sous-traitant est lié par un contrat conforme à l'article 28 du Règlement général sur la protection des données.
Les données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige, notamment à l'Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé dans le cadre de la matériovigilance.
6. Transferts hors Union européenne
NEOLIFE privilégie des prestataires établis dans l'Union européenne.
Certains prestataires de paiement et d'envoi de courriers électroniques peuvent toutefois recourir à des infrastructures ou à des entités situées hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis.
Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par les clauses contractuelles types adoptées par celle-ci.
Le détail des garanties applicables peut être obtenu sur demande à contact@neolife-prevention.fr.
7. Sécurité
NEOLIFE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque.
Sont notamment appliqués le chiffrement des échanges par protocole sécurisé, la limitation des accès aux seules personnes habilitées, la gestion des mots de passe et la réalisation de sauvegardes régulières.
8. Mineurs
Les commandes et les comptes apprenants sont réservés aux personnes majeures.
Le site ne collecte pas sciemment de données concernant des mineurs. Toute donnée de cette nature portée à la connaissance de NEOLIFE est supprimée sans délai.
9. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d'accès et d'obtention d'une copie
- droit de rectification
- droit à l'effacement
- droit à la limitation du traitement
- droit d'opposition, notamment à la prospection
- droit à la portabilité
- droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement déjà effectué
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès
Ces droits s'exercent par courrier électronique à contact@neolife-prevention.fr, ou par courrier au siège social.
NEOLIFE répond dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe.
Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur. Elle est détruite après vérification.
10. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
- 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
- www.cnil.fr
11. Cookies
Le détail des cookies utilisés et les modalités de gestion de votre consentement figurent dans la politique de cookies.
Votre choix peut être modifié à tout moment depuis le module de gestion des cookies accessible sur le site.
12. Modification de la présente politique
NEOLIFE peut faire évoluer la présente politique, notamment en cas de nouveau traitement ou de changement de prestataire.
La date de version figure en tête de page. Toute modification substantielle fait l'objet d'une information sur le site.